Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los términos y condiciones para devolver y obtener un reembolso de los productos adquiridos a través de nuestra empresa, ya sea mediante la compra en línea a través de nuestro sitio web o en persona en nuestras instalaciones físicas.
Devoluciones en Productos Comprados en Línea (a través de la página web)
Si has comprado un producto a través de nuestro sitio web y deseas devolverlo, debes seguir los siguientes pasos:
- Notificación de Devolución: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los [días] días posteriores a la recepción del producto para notificar tu intención de devolverlo. Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico, teléfono o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.
- Condiciones de Devolución: Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con el empaque intacto. Es posible que se requiera la presentación del recibo de compra o comprobante de pago para procesar la devolución.
- Envío del Producto Devuelto: Una vez que hayas recibido la autorización de devolución por parte de nuestro equipo de atención al cliente, deberás enviar el producto de vuelta a nuestra dirección de devolución, que te proporcionaremos junto con las instrucciones de devolución.
- Inspección y Aprobación de la Devolución: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar que cumpla con nuestras condiciones de devolución. Si el producto es elegible para la devolución, procederemos a procesar tu reembolso.
- Reembolso: Te reembolsaremos el monto total pagado por el producto devuelto, menos cualquier costo de envío incurrido en la entrega inicial. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original, y puede tardar varios días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu institución financiera.
Devoluciones en Productos Comprados en Persona (en nuestras instalaciones físicas)
Si has comprado un producto en persona en nuestras instalaciones físicas y deseas devolverlo, sigue estos pasos:
- Notificación de Devolución: Deberás devolver el producto directamente a nuestras instalaciones dentro de los [días] días posteriores a la compra. Asegúrate de traer contigo el recibo de compra o comprobante de pago.
- Condiciones de Devolución: El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el empaque intacto. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
- Inspección y Aprobación de la Devolución: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar que cumpla con nuestras condiciones de devolución. Si el producto es elegible para la devolución, procederemos a procesar tu reembolso.
- Reembolso: Te reembolsaremos el monto total pagado por el producto devuelto, de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra original.
Excepciones a la Política de Devoluciones y Reembolsos
- Los productos perecederos, personalizados o íntimos no son elegibles para devolución o reembolso, a menos que estén defectuosos o dañados.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o aplicar tarifas de reposición en caso de que el producto devuelto no cumpla con nuestras condiciones de devolución.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [Correo Electrónico de Contacto] o por teléfono.